Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Febrero 2026 |
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|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,65% | 94,48% | 95,68% | 96,05% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,35% | 5,52% | 4,32% | 3,95% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 17,50 | 20,40 | 22,40 | 19,10 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
60,20 | 67,50 | 80,70 | 67,60 |