Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Noviembre 2025 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 96,11% | 96,04% | 92,98% | 96,17% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 3,89% | 3,96% | 7,02% | 3,83% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 14,40 | 15,20 | 29,40 | 20,80 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
50,40 | 53,50 | 102,50 | 79,00 |