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índices de calidad de
índices de calidad de
atención
del nivel o
línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Diciembre 2022. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 92,20% | 88,39% | 55,56% | 62,50% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 7,80% | 11,61% | 44,44% | 37,50% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 41,60 | 39,90 | 97,44 | 135,77 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
124,53 | 106,09 | 138,39 | 240,64 |