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Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención Diciembre 2022.
Nivel de numeración	Servicios Móviles		Servicio Fijo
Nivel de numeración	Servicio Técnico	Reclamos	Servicio Técnico	Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT)	92,20%	88,39%	55,56%	62,50%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB)	7,80%	11,61%	44,44%	37,50%
Promedio de tiempo de espera (PTE)	41,60	39,90	97,44	135,77
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE)	124,53	106,09	138,39	240,64

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