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Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención Julio 2022.
Nivel de numeración	Servicios Móviles		Servicio Fijo
Nivel de numeración	Servicio Técnico	Reclamos	Servicio Técnico	Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT)	90,60%	86,53%	85,33%	86,44%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB)	9,40%	13,47%	14,67%	13,56%
Promedio de tiempo de espera (PTE)	40,80	43,89	72,23	68,32
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE)	81,14	73,75	194,73	197,96

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