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Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención Octubre 2023.
Nivel de numeración	Servicios Móviles		Servicio Fijo
Nivel de numeración	Servicio Técnico	Reclamos	Servicio Técnico	Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT)	96,37%	92,54%	87,50%	92,86%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB)	3,637%	7,46%	12,50%	7,14%
Promedio de tiempo de espera (PTE)	13,02%	21,06%	19,25%	42,31%
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE)	51,42%	67,33%	37,64%	151,05%

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