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Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención Abril 2023.
Nivel de numeración	Servicios Móviles		Servicio Fijo
Nivel de numeración	Servicio Técnico	Reclamos	Servicio Técnico	Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT)	92,95%	88,91%	85,71%	87,50%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB)	7,05%	11,09%	14,29%	12,50%
Promedio de tiempo de espera (PTE)	29,60%	36,14%	91,71%	44,33%
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE)	86,22%	86,06%	241,77%	146,18%

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