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índices de calidad de
atención del nivel o
línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Diciembre 2020. | |||
|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | 104 | 105 | 569 6410 3105 |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 93,19% | 95,39% | 100% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 6,81% | 4,61% | 0% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 20,80 segundos | 10,00 segundos | 22,08 segundos |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) | 75,40 segundos | 41,60 segundos | 78,10 segundos |