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índices de calidad de
atención del nivel o
línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Octubre 2020. | |||
|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | 104 | 105 | 569 6410 3105 |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 95,79% | 96,50% | 100% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 4,21% | 3,50% | 0% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 9,97 segundos | 5,88 segundos | 0,44 segundos |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) | 47,53 segundos | 25,70 segundos | 0,73 segundos |