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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Agosto 2023. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 92,41% | 87,70% | 61,54% | 54,55% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 7,59% | 12,30% | 38,46% | 45,45% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 34,04% | 42,23% | 109,15% | 96,83% |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
80,62% | 103,57% | 204,63% | 182,20% |