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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Octubre 2021. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 92,31% | 90,50% | 93,94% | 94,92% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 7,69% | 9,50% | 6,06% | 5,08% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 26,19 | 22,44 | 0,33 | 0,31 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
72,33 | 59,14 | 0,48 | 0,50 |