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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Septiembre 2022. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 97,12% | 94,70% | 100,00% | 100,00% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 2,88% | 5,30% | 0,00% | 0,00% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 15,01 | 12,68 | 0,88 | 1,00 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
88,88 | 48,92 | 2,39 | 2,00 |