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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Junio 2021. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,53% | 97,48% | 94,12% | 94,12% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,47% | 2,52% | 5,88% | 5,88% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 24,17 | 10,82 | 9,71 | 9,71 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
63,10 | 40,68 | 38,74 | 38,74 |