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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Agosto 2021. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,73% | 92,85% | 81,25% | 87,10% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,27% | 7,15% | 18,75% | 12,90% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 17,32 | 15,27 | 0,33 | 0,29 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
67,25 | 40,59 | 0,88 | 0,53 |