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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Febrero 2023 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 90,49% | 86,63% | 91,67% | 75,00% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 9,51% | 13,37% | 8,33% | 25,00% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 38,49 | 44,56 | 89,50 | 66,00 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
95,33 | 94,81 | 286,92 | 210,32 |