Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
Indicadores de Calidad de Atención Abril 2024. |
||||
---|---|---|---|---|
Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,29% | 85,76% | 0,00% | 55,00% |
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,71% | 14,24% | 100,00% | 45,00% |
Promedio de tiempo de espera (PTE) | 23,20 | 55,70 | 67,00 | 100,00 |
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
126,44 | 176,39 | 59,00 | 163,00 |