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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Marzo 2025. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 91,32% | 88,97% | 0,00% | 46,15% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 8,68% | 11,03% | 0,00% | 53,85% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 30,89 | 41,78 | 166,25 | 116,03 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
98,42 | 113,45 | 332,50 | 170,07 |