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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Diciembre 2024. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 96,08% | 95,57% | 0,00% | 70,45% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 3,92% | 4,43% | 0,00% | 29,55% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 14,80 | 15,00 | 78,57 | 54,28 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
66,90 | 58,80 | 115,15 | 101,89 |
