×
índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Octubre 2023. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 96,37% | 92,54% | 87,50% | 92,86% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 3,637% | 7,46% | 12,50% | 7,14% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 13,02% | 21,06% | 19,25% | 42,31% |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
51,42% | 67,33% | 37,64% | 151,05% |