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Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención Marzo 2024.
Nivel de numeración	Servicios Móviles		Servicio Fijo
Nivel de numeración	Servicio Técnico	Reclamos	Servicio Técnico	Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT)	94,64	87,70%	62,50%	61,11%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB)	5,36%	12,30%	37,50%	38,89%
Promedio de tiempo de espera (PTE)	21,30%	54,40%	141,00%	113,50%
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE)	84,20%	185,20%	158,00%	146,00%

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