Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención Noviembre 2024.
Nivel de numeración	Servicios Móviles		Servicio Fijo
Nivel de numeración	Servicio Técnico	Reclamos	Servicio Técnico	Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT)	97,12%	96,03%	0,00%	81,82%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB)	2,88%	3,97%	0,00%	18,18%
Promedio de tiempo de espera (PTE)	9,30	11,78	65,72	58,24
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE)	34,85	50,03	169,21	135,71

Personas Negocios

Beneficios

Planes

Internet Móvil

Equipos

Roaming

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*El uso de tarjetas de crédito puede traer costos asociados. Consulta con su banco asociado (Santander, BCI, Scotia, Itaú y/o Banco de Chile) por las condiciones comerciales con motivo del uso de las tarjetas de crédito (CAE y Costo Total del Crédito). Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl