¿Qué hago si me roban o pierdo mi equipo con la eSIM?

En caso de robo o pérdida de tu dispositivo que contiene una eSIM, debes realizar el procedimiento regular para solicitar el bloqueo del equipo y SIM, revisa aquí la información de bloqueo.

Una vez realizado este paso, para recuperar tu eSIM necesitamos validar que seas el titular, de modo que deberás acudir a una de nuestras sucursales a lo largo del país para realizar el intercambio de la eSIM o SIM, según lo solicites. Luego te entregaremos un QR nuevo, con el mismo número que tenías anteriormente.

Si tienes dudas, te ayudaremos en nuestros canales de atención:

• Puedes enviarnos un mensaje vía Whatsapp.
• Llama al 103 desde una línea telefónica WOM, opción 4 (otras consultas).
• Marca al 22337 7600 desde un teléfono fijo o desde otra compañía.
• O acércate a cualquiera de nuestras sucursales.