WOM

índices de calidad de
atención
del nivel o
línea telefónica

Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención
Diciembre 2021.
Nivel de numeración Servicios Móviles Servicio Fijo
Servicio
Técnico
Reclamos Servicio
Técnico
Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 95,51% 93,10% 100,00% 98,11%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) 4,49% 6,90% 0,00% 1,89%
Promedio de tiempo de espera (PTE) 16,06 14,85 5,17 4,28
Desviación estándar del tiempo
de espera (DTE)
46,75 46,14 23,29 17,24