índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Diciembre 2021. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 95,51% | 93,10% | 100,00% | 98,11% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 4,49% | 6,90% | 0,00% | 1,89% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 16,06 | 14,85 | 5,17 | 4,28 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
46,75 | 46,14 | 23,29 | 17,24 |