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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Mayo 2022. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 98,45% | 96,31% | 94,12% | 100,00% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 1,55% | 3,69% | 5,88% | 0,00% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 7,47 | 7,10 | 2,82 | 2,13 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
33,80 | 46,07 | 10,63 | 9,14 |