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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Abril 2021. |
|||
|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | 104 | 105 | 569 6410 3105 |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 87,91% | 92,41% | 94,12% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 12,09% | 7,59% | 5,88% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 89,22 segundos |
45,82 segundos |
17,82 segundos |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) | 185,34 segundos |
115,44 segundos |
79,94 segundos |