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Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Mayo 2021. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,92% | 97,06% | 83,33% | 83,33% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,08% | 2,94% | 16,67% | 16,67% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 23,18 | 11,98 | 21,59 | 21,59 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
87,32 | 60,15 | 56,92 | 56,92 |