Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) |
94,64 |
87,70% |
62,50% |
61,11% |
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) |
5,36% |
12,30% |
37,50% |
38,89% |
Promedio de tiempo de espera (PTE) |
21,30% |
54,40% |
141,00% |
113,50% |
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
84,20% |
185,20% |
158,00% |
146,00% |