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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Marzo 2024. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,64 | 87,70% | 62,50% | 61,11% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,36% | 12,30% | 37,50% | 38,89% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 21,30% | 54,40% | 141,00% | 113,50% |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
84,20% | 185,20% | 158,00% | 146,00% |
