Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
Indicadores de Calidad de Atención Marzo 2024. |
||||
---|---|---|---|---|
Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,64 | 87,70% | 62,50% | 61,11% |
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,36% | 12,30% | 37,50% | 38,89% |
Promedio de tiempo de espera (PTE) | 21,30% | 54,40% | 141,00% | 113,50% |
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
84,20% | 185,20% | 158,00% | 146,00% |